京东家政员工失误致医疗费纠纷
网友保保_kTaCBPEZ
2025年10月19日，京东家政服务，订单编号：33****697036，根据京东家政服务要求，我负责家里宠物看管和隔离，但京东工作人员（保洁）上门多次主动与我家宠物互动，我多次告知做好保洁工作不要搭理小狗的情况下，保洁与小狗互动导致手臂抓红（伤情轻，几分钟红印消退）当时我为保洁阿姨做了消毒处理后，保洁员多次提醒狂犬致情况下，我支付医院往返打车费36元，挂号费狂犬疫苗医疗费283.5元。此事件应该属于京东培训管理失误和员工重大过失导致，并不应该由客户承担。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条【安全保障权】 “消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。” · 适用解释：我作为消费者，在接受家政服务时，有权要求服务提供方（京东家政）保障我及我家人（包括宠物）的安全。保洁员的行为直接导致了我需要为其支付医疗费用，这不仅增加了我的财产负担，也影响了我接受服务的正常体验，侵害了我的财产安全权。 3. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条【三包责任】 “经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。” · 适用解释：本案中，保洁员的行为直接导致了我支付了额外的医疗费用（挂号费、疫苗费、交通费），这属于因服务提供方的过错造成的财产损害。京东家政作为经营者，应当对此承担赔偿损失的责任。
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