淘宝商家发错货且客服态度敷衍

网友保保_d9b6e3e3 2025-10-23

已完结

我于10月22日在淘宝天猫店铺，美的净水机官方旗舰店商家购买净水机两个滤芯，提供了机器编号，商家未确认的情况下，发过来购买链接，消费者自行发现商家发错货，商家小凡客服不予处理，态度敷衍，导致客户心情激动，投诉无门，淘宝人工客服接不进去。诉求更换合适的滤芯商品，并补偿200元耽误使用的心理安慰。

投诉进度

用户申请完结

2025-10-23 15:02:56

解决方式

已解决

解决方案

退货退款

消费保投诉平台审核通过

2025-10-23 10:56:34

审核结果

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用户发起投诉

2025-10-23 10:24:07

投诉信息

淘宝网

投诉问题：

发错货态度差/不处理联系不上客服

投诉诉求：

补发/发货道歉赔偿

涉诉金额：

698元

投诉编号：

99790467

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