抖音直播间虚假宣传且售后处理不力
网友保保_OSqsjGcN
我在2025年10月19号早上凌晨7:00多钟在直播间下单了盘锦河蟹 由于我第三天要出差所以下单之前特地在直播间跟主播确认了，我是否能够在明天下午收到这个快递，他说他当天帮我发货，晚上就会上飞机，第二天就能到达长沙，让我到时候第一时间联系京东小哥，让他们优先给我派送，可是我到了下午2:00多钟我就开始跟客服联系，那个时候我的螃蟹还在辽宁市，我后面表示不太理解，后面我就咨询客服客服，我也把事情的经过告诉他了，他就说嗯物流这些他不能去确认是在签收后48小时内发货，那为什么他名下的主播要去和我承诺这个事情，他们也没有调查清楚，那既然不能到达，那算不算是满消费者呢？那是因为你们承诺了我能够正常发出，我能够正常收到，我才下这个订单的，那如果我不能正常收到，我这个快递没有办法签收，那我岂不试试全部要坏掉呢？后续平台的智能客服说去不需要我直接把我彻底退款，然后我又讨厌了19号申请的退款，一直到今天23号，刚刚我才接到了他的电话，说我不能够直接拒签，因为是类的食品，可是他们再给我处理，也没有人明确回复我需不需要签收这个产品，而且我本人不在家，我怎么去直接签收这个先那个产品呢？如果我签收了那你们平台是不是等于不处理这个事情，也没有人给我个准信。整个事件的处理过了四天我才收到他们的回复，中途也找不到去咨询他们的点，他们就一直给我的提示是平台正在介入当中。后面抖音客服回的电话也是真的很气人，我就直接说了，我认为这个点就是商家虚假宣传，他就非常气愤的指责问我这怎么叫做虚假宣传，互相踢皮，说这种行为我也是消费者，我认为非常的不公平，我认为平台在维护商家，可是我也作为平台的多年资深用户了，我从来没有在抖音上面因为生鲜类的产品申请过这种售后，那他如果这样纵容，那只会有更多的用户像我一样受到不公，目前我是十分气愤的这个货我已经确认收货了，但是我希望给我的处理是全额退款，因为这个货我没有签收
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