抖音商城商品破损且客服出尔反尔
网友保保_UJ5poTQ0
已完结
童鞋时尚店精选1店 18号购买一双鞋子，购买后收到商家发了一双破损的鞋子，两只都破损严重，我反馈商家退货品瑕疵严重根本无法穿，都破裂了，商家说是仓库问题，后补偿12元，我不同意，我花了39.9买的。后来平台客服说破损严重帮我申请不用退货直接退全款给我，于是破鞋我就没带回来，两天后专员客服又说退货退款？这是耍我吗？抖音客服不处理，出尔反尔，直接给我操作退货
投诉进度
用户申请完结
申请原因
抖音客服已处理
解决方式
已解决
解决方案
退货退款
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审核结果
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用户补充投诉
补充内容
抖音客服说不用退货，因为鞋子破损严重，会给我操作退款，两天后就打来让我退货退款，欺骗行为，我要投诉，一开始跟我说帮我操作退款，还让我放心，现在拖延，后来又不处理，让我自己退货退款，我要投诉欺骗消费者
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