木九十眼镜半年内两次质量问题要求退款
网友保保_tsOBwqPN
已完结
商品出现质量问题 半年之内坏了两次 工商局处理结果不满意 要求退款 本人多次购买他家眼镜 有证可查 不是无理取闹
投诉进度
用户评价
企业完结
处理结果
顾客购买的是无边框的镜架，第一次顾客轻微碰到，镜腿断裂，顾客说想要下次再配镜打折，门店申请免费维修换了镜片，这次是因为顾客擦镜片，把镜片擦碎了，因为*视镜片属于定制商品，且是易碎品无法参与保修，另外已经戴半年多了，无边框款式本身没有边框支撑，所以使用时需要注意，如受到外力是可能会导致镜片碎裂情况
顾客要求不仅要求免费更换镜片，还要求把她姐姐新配的眼镜以低折扣退差价给她，以上诉求无法满足
镜片损坏需重新购买镜片配镜
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
已受理，与门店沟通了解中
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
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审核结果
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