申通快递延误致脆枣腐烂拒赔
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我于 2025 年 10 月 20 日寄出脆枣，该物品属于易变质生鲜，对运输时效要求极高。但申通快递直至 10 月 23 日才送达，全程耗时 4 天，远超同区域常规 1-2 天的配送时效。收件人开箱后发现脆枣已完全腐烂发臭，失去全部食用价值，我已拍摄包裹外包装、物流面单及变质脆枣的清晰照片留存。发现问题后，我第一时间联系申通客服，考虑到沟通效率，主动提出仅需赔偿 30 元（即物品价值的一半）。客服明确表示需 2 天时间处理，我基于信任等待结果，未再主动催促。然而，10 月 25 日客服回复称，要求我将已腐烂发臭的脆枣寄回方可处理赔偿，该要求明显不合逻辑且涉嫌刁难。变质食品作为证明损失的核心证据，寄回后将导致证据灭失，且运输腐烂物品的额外成本与风险不应由消费者承担。服务处理涉嫌侵犯消费者权益：申通快递既未对延误原因作出合理解释，也未按常规流程核实损失，反而以不合理要求拖延处理，实质是漠视消费者合法权益。根据《快递暂行条例》第二十七条，快件延误导致损毁的，快递公司应依法承担赔偿责任，而非设置此类无效门槛。1.立即撤销 “寄回变质脆枣” 的不合理要求，3 个工作日内支付脆枣全额损失赔偿 60 元（原始价值 60 元，此前主动提出的 30 元赔偿系协商让步，现因对方恶意拖延，主张全额赔偿）。 2.就快递延误及不合理处理方式向我作出书面道歉。 3.书面告知本次问题的整改措施，包括延误原因说明及避免同类问题的方案。
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