预订日期错误无法退款遭踢皮球
网友保保_iEGt5H9E
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我于10.24预订了澳门一家酒店，本来想订11.29酒店，发现订错了1.29。当我付完款返回页面时发现定错日期，我立刻联系酒店，酒店说他们管不了，要平台才能退，我又立刻联系平台，平台一直拖着，也不给退款，改时间也不可以！还有三个月时间，完全不影响酒店！而且我再次打电话给酒店确认，酒店说未查询到我订单信息！酒店与平台双方一直在踢皮球！我要求：取消订单！全额退款！
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酒店明确表示未收到订单信息，也明确表示平台未找酒店沟通！而且我订酒店的时候全程没有看到任何你们代理商的信息！我在你们智行平台上没有看到有任何第四方的介入！从头到尾只看到你们智行平台 我消费者还有酒店！突然跳出一个代理商？怎么订酒店前不告知消费者有代理商这个人？
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这种规定侵犯了消费者的自主选择权，也违反了契约自由精神和契约平等原则。根据《消费者权益保护法》第九条和第二十六条的规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利的规定。同时，《民法典》第四百九十七条也规定了格式条款的无效情形，其中有包括提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的情况。因此，“不可取消”的格式条款是无效的。酒店无视法律法规包庇商家，钱款明明在平台上，平台却不肯退款，完全无视消费者权益。
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