抖音商城拒退有质量问题洗地机
网友保保_yifKFoSc
5月28日在抖音*台添可官方旗舰店购买添可洗地机一台，5月31日签收，6月1日试用，提示电量不足，6月2日计划正常使用时发现底座就积水现象，第一时间联系商家，客服回复“使用中会有这种情况”，导致我以为技术不成熟，漏水属于质量通病，继续使用，期间一直漏水，直到9月27日无意间得知漏水属于质量问题，并第一时间咨询添可400客服，确认漏水属于质量问题，于是在抖音*台发起退货退款申请，商家已超过售后期为由拒绝，我申请抖音*台介入，期间把质量固有问题证明及商家客服诱导我继续使用证明全部上传，但抖音跟商家沆瀣一气，狼狈为奸，蛇鼠一窝。完全不考虑我提交因商家客服诱导而错过最佳售后期的证明。反而以我超过售后期为由，支持商家不退款。后期*介入后，抖音反而诱导我接受260优惠款而不要退货。优惠款金额与我1694.48元消费金额完全不对等 抖音*台这一行为本质上是在逃避法定监管义务, 这种推卸责任的行为已涉嫌违规。 "*台规定只能赔优惠券" 的说法既 不合理也不合法。 第一优惠券与1694.48元的商品价值、实际损失完全不匹配, 且无法直接弥补我的损失。 第二, 《消费者权益保护法》 明确消费者有 权获得直接、合理的赔偿, 优惠券属于营销工具, 不能替代法定赔偿。 第三, 根据抖音自身的 《商家售后服务管理 规范》 " 当商品存在伪劣等导致权益受损的 情形,即便超售后期, *台也应打并售后入口并支持合理诉求, 而非用小额优惠券敷衍。 基于以上, 我的诉求非常明确且合法： 依据消费者权益保护法》 第二十四条和 《电子 商务法》 第三十八条, 要求抖音*台在3个 工作日内办理1694.48元全部退款。若无法联系商家, *台需依据法律规定承担连带责任, 直接提供与损失匹配的赔偿, 而非用优惠券 搪塞。 若*台坚持以"规定" 为由拒绝合理诉求, 我将保留向12315消费者协会投诉及向上海市场监督管理部门反映的权利, 进一步维护自身合法权益。 下一步将拿起法律武器维护自己的权益。
投诉进度
