微信小店商品货不对板且拒退运费
网友保保_990yjjYE
处理中
我于2025年10月18日在微信小店名为“壹润生鲜企业店”购买标题为“农家大鹅两只”的商品。经21号收货后发现货物与描述不符，所谓农家大鹅变成农家大鸭。本人第一时间已经拍照保留证据并联系店铺商家【如图1-4】 商家在收到我信息时已经承认是鸭子并不是我购买的大鹅，这种情况下本人要求退回。商家以我申请了仅退款为由，让我撤销他们替我代申请售后，让我以与商家协商一致为由申请退回，并要求我不能上门取件，必须用顺丰冷链运费还需要自理。（我购买的链接现已下架删除 【如图5】，试问一下商家若然问心无愧，为何要把商品删除？原因不得而知！） 此后！本来因求助商家无果，试图求助微信小店平台客服！第一次联系客服让我退货退款后保留运费截图后再找商家报销给我，并承诺会保障我的权益！然而等商家收到货并已经退款，我的运费补偿还没有收到！多次寻求平台客服要求处理，得到的结果就是用话术敷衍！所有对话均为真实，本人亦保留了所有的证据【如图6-8】 本人诉求很简单，买到货不对板的假商品，我只是要求退货退款，并承担我退回的运费53元！【如图9】并没有过分要求额外的补偿。如果这么简单的事都处理不了，那么我有理由怀疑是平台偏袒商家，合伙一起欺负消费者。我们的权益应该谁来保障？麻烦明鉴！
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