新东方在线课程退款遭拒投诉
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已完结
我于2024年10月16日通过新东方在线*台购买了考研全程班课程，但收款方却为“北京酷学慧思网络科技有限公司”。因个人学*计划调整，我现已停止学*，且课程尚有大量内容未观看（部分课程甚至未开始）。 此前申请退款时，客服以“享受了优惠”为由拒绝退款。我对此理由无法认可：首先，优惠是商家提供的促销手段，不能因此剥夺消费者申请退款的正当权利；其次，我要求退还的是我未消费、未观看部分的费用，并未占用相应教学服务资源。 该“优惠不退费”的条款涉嫌为不公*、不合理的格式条款（俗称“霸王条款”），可能违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，侵犯了我的公*交易权。我再申请退还尚未观看部分的课程费用。
投诉进度
企业修改处理结果
处理结果
协商一致退款
解决方式
已解决
解决方案
退款
企业修改处理结果
处理结果
课程交付事实存在且成立，投诉人诉求退还金额 即便是按购买天数到截止时间核算都无法覆盖成本，故无法满足
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
用户补充投诉
补充内容
根据 《中华人民共和国发票管理办法》第十九条的明确规定：“销售商品、提供服务以及从事其他经营活动的单位和个人，对外发生经营业务收取款项，收款方应当向付款方开具发票。”
此条款规定了收款方（即该公司）在收取款项后，负有主动向付款方开具发票的强制性法定义务。然而，自付款之日至今，该公司始终未向我开具并交付相应金额的合规发票。
该公司在订单页面标注的“电子发票请在90天内开具”，是其对消费者的单方面提示，绝不能免除或转移其由法律强制规定的开票责任。开票义务是持续性的，不因其内部系统设置的操作期限而失效。
用户补充投诉
补充内容
第一，关于‘超过一年’： 我买的课程现在还在有效期内，我没有享受的服务，凭什么不能退？如果我是在课程到期后要求退款，那是我的问题。但现在课程还没到期，我要求退的是剩下的、我没看的课，这完全合理。
第二，关于‘覆盖成本’： 这是您公司的经营问题。就像餐厅准备了食材但没人来吃，损失是餐厅自己的，不能怪顾客。不能因为您有成本，就拒绝退还我根本没消费的钱。
从0元到200多，再到700多，您的报价一直在变，这本身就说明没有公平的标准。而我提出的1200元，是基于总价和我实际学了多少的透明计算，这是一个固定、公平的标准。
企业跟进
跟进内容
购课时间已超过1年，投诉人诉求退费金额远高于协议约定，无法覆盖交付成本
用户补充投诉
补充内容
商家在沟通中，以“课程已更新，用户未观看”为由，拒绝承担其按比例退款的义务。此理由完全不能成立：
1. 课程更新是商家的法定义务与经营成本：根据协议，我购买的“全程班”课程有效期至2025年12月31日。在此期间，商家根据考研大纲和教学计划对课程进行更新、补充，是其履行合同义务、保证课程质量和市场竞争力的正常经营行为，相关成本理应计入其整体运营成本，由经营者自身承担。
2. 消费者拥有选择权：我支付费用购买的是“在有效期内观看课程”的权利，而非“必须看完所有课程”的义务。因个人原因申请退款，是行使《消费者权益保护法》赋予的合法权利，即终止未来服务合同的履行。对于我未观看、未接受的未来服务（包括已更新和即将更新的课程），商家无权收取费用。
3. 对方的逻辑将导致荒谬结果：若按商家“更新即需付费”的逻辑，那在课程有效期结束前，他们会不断更新，所有未观看完课程的学员都无法退款，这实质上是用格式条款排除了消费者核心的退款权利，属于《消费者权益保护法》第二十六条明令禁止的“霸王条款”。
用户补充投诉
补充内容
我于2024年10月16日通过新东方在线平台，向北京酷学慧思网络科技有限公司（以下简称“商家”）购买了“考研全程班”课程，课程原价为3120.8元。因个人学习计划调整，我申请退还未消费部分的费用。
一、核心争议：商家利用不公平格式条款，恶意克扣退款。
我的课程学习进度仅为约23%（政治28%，英语6%，教育硕士35%），且课程有效期至2025年12月31日，远未到期。根据公平原则，我未消费的课程服务价值远超70%。然而，商家在退款过程中，依据其协议中的 “重要提示2”——即“购课时享受优惠的，因退换课发生的扣费，不再享受优惠购课福利，需按课程标准价扣除已产生的各项费用”——提出仅能退还700余元。
我认为该条款为不公平、不合理的“霸王条款”，理由如下：
1. 单方面加重消费者责任：该条款规定，一旦退款，消费者将瞬间丧失全部“优惠福利”，并被要求按远高于实际支付价的“标准价”来结算已消费部分。这是一种典型的 “低价诱导，高价结算” 的陷阱，严重违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条关于经营者不得以格式条款等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。
2. 侵犯公平交易权：商家提供的“优惠”是其营销手段，其成本应由经营者自身承担。不能将此作为限制消费者退款权利、并在退款时进行惩罚性扣费的理由。我要求退还的是我未观看、未享受的服务部分，商家的行为实质上是变相剥夺了我的这一合法权利。
3. 计算方式不透明且显失公平：商家始终无法提供其700余元退款额的合法计算明细。若按其条款，将已学的23%课程按“标准价”天价扣费，导致未学的77%课程仅能退回少量款项，这完全违背了基本的公平原则。
二、我的诉求合法合理，已是最大让步。
我提出的1200元退款要求，是基于事实和公平原则的妥协方案：
我已完整收到并保留全部资料（价值484元），我同意在退款中扣除该笔费用。
对于课程服务部分，我仅学习了23%，商家应退还剩余77%的服务费。即便按原价计算，我的应退金额也远超1200元。
接受1200元，意味着我已自行承担了商家不合理条款所带来的大部分损失，展现了极大的和解诚意。
综上所述，商家利用其单方面制定的不公平格式条款，恶意克扣我的课程退款，严重侵犯了我的公平交易权和财产权。现请求监管部门介入调查，并责令北京酷学慧思网络科技有限公司立即向我退还课程费用人民
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北京酷学慧思网络科技有限公司联系方式：01086398841
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