天猫商家售假拒不赔偿
网友保保_c7942a0d
我于10月21日在天猫“恒彩化妆品专营店”购买海蓝之谜精粹水150ml（订单号：[4823****4216]），10月23日收货并拍摄开箱视频，发现商品塑封膜质感异常、包装盒质地不符、内容物气泡粗大、瓶身字母印刷差异且无正品黄粉质感、内容物透光异常等多处非正品特征。10月27日，经具备MA、CIC法定认证资质的得物鉴别机构出具报告，明确该商品“不符合正品特征”，售假事实清晰。收货当日我将商品图片上传得物、识货APP初步鉴别，结果均为非正品。向商家维权时，商家以“APP鉴别不准”为由拒绝担责，还要求我将退货理由修改为“不喜欢”以掩盖售假事实；向天猫平台投诉后，平台推诿拖延，避谈“假一赔四”承诺，反而要求我出具中检鉴定报告（经核实中检不提供化妆品鉴别服务，属故意设置维权障碍）。后续我提交正式鉴别报告再次主张权益，商家及平台仍拒绝履行义务，仅要求我接受退货退款。 违法违规依据：涉事商家销售假冒化妆品，涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》；天猫平台作为电子商务平台经营者，未对商家售假行为履行有效监管义务，且未兑现公示的“假一赔四”服务承诺，涉嫌违反《中华人民共和国电子商务法》相关规定，侵害消费者合法权益。 诉求 1. 责令天猫“恒彩化妆品专营店”立即为我办理退货退款； 2. 责令商家按商品详情页“假一赔四”承诺，支付商品实际成交金额四倍的赔偿金； 3. 责令浙江天猫网络有限公司履行监管责任，查处涉事商家售假行为，并向我书面反馈处理结果。
投诉进度
