斐乐天猫店活动优惠券未兑现
网友保保_aNaG0WqH
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双十一期间淘宝平台斐乐官方旗舰店发起优惠活动的宣传，如规定时间内付定金可享退定金以及抢购店铺优惠券等活动，我于2025年10月20日活动期间抢购了店铺优惠券，然后去结算定金订单的尾款，事后发现未使用本应下发的优惠券，询问客服，客服表示由于平台技术异常等原因导致优惠券未下发成功，但此时我的订单已经结算完成了，我要求对于这部分由于商家和平台原因导致优惠券未使用的金额进行赔偿，商家和平台都不进行处理。 首先，平台和店铺都对这些活动向消费者进行了宣传，消费者完全按照商家宣传的规则参与活动，销售过程中由于商家的问题或者行为（高度怀疑有故意为之的嫌疑）并未履行宣传所述内容造成消费者损失，属于虚假宣传并欺*消费者，强烈要求对商家进行处罚并补偿消费者权益。
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您好，感谢您对FILA的关注。非常理解您此刻的心情，给您带来的不便敬请谅解。经核实，您的订单正在为您核实处理中，我们也会催促相关部门同事尽快核实，还请您耐心等待，我们将尽快与您联系。很抱歉给您带来了不便，但我们也正在全力处理订单，请谅解。再次感谢您对FILA 的支持。
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