去哪儿隐瞒酒店命案信息拒退款
网友保保_jDHkOH4P
1. 平台隐瞒重大负面信息，侵犯消费者知情权：我于2025年10月27日通过去哪儿平台预订香港悦来酒店，平台在预订页面及支付前未以任何形式告知该酒店曾发生重大命案。经查，2025年7月27日该酒店发生案，男子疑持，案件经南方都市报、紫荆网等权威媒体公开报道，细节明确且社会关注度高。此类涉及人身安全的重大事件直接影响消费者入住意愿，平台未履行信息披露义务，导致我在不知情的情况下做出预订决策，严重侵犯了《消费者权益保护法》赋予的知情权。 2. 平台违反法定经营义务，存在明显过错：根据《在线旅游经营服务管理暂行规定》第七条、第十二条要求，在线旅游经营者需建立安全保护制度，提供真实准确的服务信息，对可能影响旅游者安全的风险信息进行提示。涉案命案属于足以引发消费者安全顾虑的重大事件，平台作为专业在线旅游经营者，理应主动核查并公示相关信息，但其刻意隐瞒的行为违反法定责任，存在明显过错。 3. 隐瞒行为导致合同目的无法实现，退款诉求合理合法：我预订酒店的核心需求是获得安全、安心的住宿服务，而平台隐瞒命案信息的行为，使得该酒店的住宿环境与我的合理预期严重不符，合同目的已无法实现。 且我预订时距入住日尚有8天，取消订单不会对酒店造成实际空置损失，平台无正当理由拒绝全额退款。参照类似案例中平台因未充分披露信息需承担责任的处理原则，全额退款是维护消费者合法权益的必然要求。 综上，去哪儿平台隐瞒酒店重大负面信息的行为已构成违约，现正式要求平台立即为我办理香港悦来酒店订单的全额退款。
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