淘宝闪购虚假宣传发错货拒不退款
网友保保_e2EBNFQX
本人于[10月9日]在淘宝闪购平台购买了一款“100克大广式月饼老五仁月饼老式大五仁月饼散装纯手工多口味月饼（口味随机）/个”（订单号：[44****199****75526]，零售价3.8元，支付金额1.75元）。购买时，商家展示的商品图片和描述均为五仁月饼（附商品页面截图1，2），但实际收到的是蛋黄月饼。 发现货不对板后，本人联系商家要求退款，商家以“月饼需退回才能退款”为由拒绝，而该月饼因商家虚假宣传导致本人误食用后丢弃。此外，商品上架页面未展示实际收到的口味随机的五仁月饼，也无任何品牌信息，存在严重信息不透明问题。 淘宝闪购平台作为运营方，未尽到商品信息审核义务，允许商家“拍A发B”，且在纠纷处理中支持商家拒绝退款，仅提供本人无法接受的虚拟红包赔付，严重侵害本人合法权益。现根据《消费者权益保护法》《电子商务法》等相关法规，请求贵协会协助维权，要求商家退还货款并支付法定赔偿，同时要求平台承担连带责任，停止以虚拟红包替代现金赔偿的不合理行为。 附：1. 订单截图；2. 商品宣传页面截图；3. 与商家沟通记录截图（如有）；4. 平台赔付方案截图（如有）。 三、根据相关法规理应收到的赔付 根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品有欺诈行为的，应当按照消费者要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。 在本次纠纷中，商家存在虚假宣传（拍A发B）的欺诈行为，消费者可主张： 1. 要求商家退还购买月饼的货款1.75元； 2. 要求商家支付三倍赔偿，即1.75×3 = 5.25元，因该金额不足500元，消费者可主张按500元赔偿（具体赔付金额以监管部门裁定或法院判决为准）。 同时，淘宝平台因监管不力且协助商家侵害消费者权益，需承担连带责任，确保消费者获得现金退款及法定赔偿，而非虚拟红包
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