小红书维秘购物商品不符拒退款
网友保保_IqraoYdR
已完结
我于10月12号，在小红书维秘平台买了一套睡衣，我收到的商品和购买的商品不符，而发起了退货退款，并也提供了凭证。同时，商家和平台的售后申请也已经通过，我才将商品寄回。寄回去收到商品之后，商家已经把物品签收之后，反口说并没有发错，拒绝我的退货退款。同时，小红书平台客服打电话，对我进行人身攻击，进行言语阴阳，指责我没有提供视频所以商家是没我于10月12号，在小红书维秘平台买了一套睡衣，我收到的商品和购买的商品不符，而发起了退货退款，并也提供了凭证。同时，商家和平台的售后申请也已经通过，我才将商品寄回。寄回去收到商品之后，商家已经把物品签收之后，反口说并没有发错，拒绝我的退货退款。同时，小红书平台客服打电话，对我进行人身攻击，进行言语阴阳，指责我没有提供视频所以商家是没错的。对此我不仅要求给我退货退款，还要求小红书专员工号100871对我进行道歉！！！
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
小红书平台给我打电话，并在线上提出对我进行补偿，如果本身没过错，为什么要对我进行补偿？在此地无银三百两吗？上来给我打电话说让我寄回正确的商品，如果你们的商品没错我会提出售后申请？况且我申请的时候你们已经通过，并且又要对我补偿，这难道不是你们自己的问题吗？
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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用户补充投诉
补充内容
首先，平台和商家通过我的有理由申请，收到商品商家拒不承认，平台包庇商家，客服打电话对我言语侮辱阴阳，并强制关闭我的售后申请对我进行强制接受，消费者投诉无门，自身利益无法得到保障。东西商家收到签收后，钱款不退，平台客服无作为，和商家沆瀣一气
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