小红书商家发错货且平台未退款补偿
网友保保_104ee169
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工作人员你好，本人在小红书店铺名为“有你超盒礼的店”里购买海之最披萨蛋糕250g，10月29日收到货，拆开发现是一小包小苏打清洁剂，后联系商家补寄，但商家一直不回复。联系平台后由专员处理，专员在10月29日晚上7：08分，致电本人，说经平台核实，这笔订单确实是商家的问题，这边处理结果为退款加补偿15元优惠券，但一直未进行退款及补偿优惠券，后续本人一直联系小红书平台官方客服都得不到完善的解决。商家存在欺诈行为，欺*消费者，本人发现被*后，联系商家一直是不回复，不处理退款，也不补寄，联系平台处理退款也无果。平台专员电话联系都答应的好好的，但挂断电话后怎么催促都是不进行退款和补偿优惠券。现在我这边作为消费者，被商家欺诈发货欺*后，合理的权益一直得不到保障，在小红书购物没法正常售后，平台与商家都没有对消费者被*进行补偿损失退款。我现在的诉求就是按照专员电话联系我说的退款加补偿15元优惠券。感谢查看投诉内容，辛苦处理。
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