京东拒收退货后不退款且客服推诿

网友保保_80yus0QD 2025-10-29

已完结

2025.10.28，在京东上购买维达抽纸和婴儿面条，本人拒收后货物已退回仓库，但系统关闭退款通道，不让我申请退款，现在京东拒不退款，平台客服和物流客服互相甩锅，不予处理退款问题，目前货物已退回京东仓库，钱被京东收取，货也被京东拿回去了

投诉进度

用户评价

2025-10-30 10:02:02

用户申请完结

2025-10-30 10:01:59

消费保投诉平台跟进

2025-10-29 17:20:09

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-10-29 17:20:00

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-10-29 16:38:55

投诉信息

京东商城

投诉问题：

态度差/不处理退货不退款联系不上客服

投诉诉求：

退款改善服务道歉

涉诉金额：

21.9元

投诉编号：

99833021

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