京东换货检测超时且客服失联

网友保保_Spjn17zO 2025-10-30

已完结

2025年10月25日中午11点30分收到手机，下午回来充电，手机一会充，一会儿不充。申请换货，10月28日下午2点左右，京东售后部已经收到手机，承诺一天内完成检测，现在已经30日，还为完成检测。连个人工客服都没有，全是人机。

投诉进度

用户评价

2025-10-30 13:20:15

用户申请完结

2025-10-30 13:20:09

解决方式

已解决

解决方案

更换

消费保投诉平台跟进

2025-10-30 08:48:54

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-10-30 08:48:48

审核结果

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用户发起投诉

2025-10-30 08:44:26

投诉信息

京东商城

投诉问题：

超时不发货态度差/不处理联系不上客服

投诉诉求：

补发/发货改善服务解释

涉诉金额：

5499元

投诉编号：

99836171

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