淘宝商家商品质量问题拒退
网友保保_O3rqwwje
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我于2024.12.20淘宝网平台电商【好家生活厨房电器馆】花345.31后买巴森复古电热水壶，于2025.5.27日发现水壶无法烧水，经自行排除使用不当等因素，发现是水壶本身质量问题，跟商家商讨、并提供视频、图片及文字进行沟通，店家让邮寄回去换新的过来，2025.5.31但寄来的不是同款，商家称没有同款的给的升级版且发过来的有划痕、发烫的情况；一并文字视频反馈给店家。在使用之后，发现手柄发烫严重，但考虑到已经换了就用吧，结果，不到半年2025.10.25又出现一模一样的质量问题，发了视频跟店家沟通，后店家一句“反馈”就没有了下文，平台监测到后同意了退货退款，于是打开了退货通道，按要求退货，今天2025.10.29日店家收到货后以影响二次销售作为拒绝理由。我想请问，质量问题还可以二次销售？如果不是质量问题我都不需要退货退款、何况是第二次了、质量如此没有保障。根据《消费者权益保护法》第24条规定，消费者有权对于商品存在质量问题的，有权要求退货退款。商家明知道商品存在质量问题，以影响二次销售作为拒绝消费者的权益保护法规，合理吗？
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