小米手机故障售后推诿不处理
网友保保_E3BQtjXS
已完结
我于2024年10月29日在京东上小米自营旗舰店购买小米15手机，店铺承诺享受首发权益，365天内手机出现任何硬件问题只换不修。手机出现连接充电线后，在充电与不充电之间反复横跳和电池鼓包导致后盖凸起两个问题，于是向小米售后反应情况，寄修到南京寄修中心，但十天时间，小米售后南京寄修中心仅看了一下外观，未做任何硬件检测，2025年10月29日，我要求出具检测报告，南京寄修中心出具2025年10月20日检测报告，也就是手机从10月20日之后未曾检修过，期间反复与客服沟通反应充电反复横跳问题和电池鼓包问题，均未得到任何回复，而且在说明了保修时间仅到11月1号截止，在没有合理解决方案不用寄回，却遭遇两次寄回，且不开具不予受理的售后意见而是直接后台取消我的售后诉求。我的诉求是换个检测点重新对我的手机进行检修，出具合理方案，硬件问题要求享受只换不修的合法权益。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
尊敬的客户您好，感谢您的反馈，看到您的问题客服专员已在跟进处理中，如有其他问题欢迎联系小米客服热线950816，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
