德邦物流货物损坏且擅自签免赔协议

网友保保_YCxCwDAa 2026-02-11

已完结

2026-01-21号我从南京发往滨州市的一个荣事达蒸饭箱，单号DPK20****163780，在运输途中，货物发生了损坏，在我不知情的情况下，物流和商家签了免赔协议，导致现在商家说货物坏了不退款，物流说商家和他签了免赔协议不理赔，他们双方的协议为什么会生效在我第三方头上，请求帮助！谢谢

投诉进度

用户评价

2026-02-15 10:03:22

用户申请完结

2026-02-15 10:03:10

申请原因

抖音平台仲裁结束，已经给我退货退款了

解决方式

已解决

解决方案

退费

企业跟进

2026-02-13 23:29:34

跟进内容

亲亲，小邦已经记录清楚您的问题，稍后安排专职客服联系您进行一对一处理，请您耐心等待，保持电话畅通哦O(∩_∩)O

消费保投诉平台跟进

2026-02-13 23:29:13

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-02-13 23:29:11

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户补充投诉

2026-02-11 14:19:16

补充内容

我是在抖音平台下单的

用户发起投诉

2026-02-11 14:14:25

投诉信息

投诉问题：

货物损坏售后服务欠缺邮件签收问题

投诉诉求：

赔偿解释提供证据

涉诉金额：

949元

投诉编号：

100809982

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