识季App虚假宣传无理由退货
网友保保_xymYvLJB
已完结
2025年10月15日，我在识季App购买了balenciaga Hourglass xs ，订单编号为M 25****92629。支付¥9882。收到包包的时间为10月22日16:35。收到商品后，因个人审美与与预期存在差距（非质量问题）决定依据*台宣传申请退货退款。购买前我在识季App首页清晰看到“购买所有跨境商品，可享受无理由退货部分退款权益”的明确表述。该宣传直接让我理解为：*台所有跨境商品均覆盖“无理由退货+部分退款”的售后保障，这是我最终下单的核心依据。且购买全程，*台未对我所购包包设置“不适用该政策”的显著提示，也未要求我确认“放弃无理由退货权利”。 我按流程在App内提交退款申请后，*台/商家直接拒绝，未给出任何合理解释。为解决问题，我多次尝试通过App内客服咨询，消息始终未获回复；拨打商家电话也无人接听，完全陷入维权无门的境地。 根据杭州互联网法院发布的指引，跨境商品原则上适用无理由退货，仅在商家“显著告知不适用且经消费者确认”的例外情形下可排除。识季App以“所有跨境商品享权益”为宣传噱头，实际拒绝履行承诺，已构成误导性消费。我要求*台严格遵守自身宣传，为订单 [m 25****92629] 办理“无理由退货+退款”，并承担相应售后责任。
投诉进度
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处理结果
投诉人您好，关于识季APP的投诉问题，消费保工作人员已多次与该企业客服部门沟通反馈，但一直未能引起识季APP对投诉问题的应有重视，此事消费保可能无法再给您提供进一步有效帮助。建议您通过多渠道投诉：一、您可以关注微信公众号“国家信访局”在里面投诉举报上海羽勒网络科技有限公司；二、在全国12315互联网举报平台：http://www.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice提交投诉（上海羽勒网络科技有限公司 公司地址：上海市长宁区哈密路1955号5层）；三、拨打上海市市长热线021-12345进行投诉；四、可以百度搜索“地方领导留言板”：http://liuyan.people.com.cn/；点击“留言”，再次点击“地方领导”，给商家所在地的上海市领导写投诉信。维护自己的合法权益。
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