抖音商家发错货且虚假发货拒退全款
网友保保_UP5UaVY5
1、问题：25号中午抖音直播购买小狗，因商家未按约定物品发货，我25号下午8点左右进行退货，但商家以活体已发出，拦截产生费用，要求我赔偿损失300元，如需再次发货先赔偿300元，多次联系抖音平台申诉但均被驳回，不正视顾客权益。 2、诉求：商家问题导致的，非买家问题，应该正常退货或发货，而不是我承担损失。 3、举证及疑问： 1）未按约定承诺物品发货：直播时是否有说发笼子我没有听清楚，外面出差信号比较差，所以我下单后第一时间单独与客服沟通确认是会发笼子的，你们可以看我与商家客服的沟通记录是有说发笼子的，但是结果下午2点多商家加我微信，确认具体发货事宜，我再次问是否有笼子，他们告诉没有，当时我没有回复；后面我有时间后，于19点47分申请退货并说明原因；这属于商家不按确认的结果发货产生的退货，定责应该是商家； 2）未发货，结果说已配送，产生了损失，属于谎报损失要求买家承担：直播时，主播有说明发某东，25号周六无法发货（可查看直播记录），预计26发货，且商家加我微信也说了25号发不了，需办理手续，最快26号才可以发出，28号到（可提供微信商家截图），且28号到货与直播界面显示的明日达不符，虚假宣传；另外，25号发货了，为什么25号晚上八九点直播的时候，还在售卖我买的这只狗狗（可提供购买前狗狗图片及商家直播时截图），确认商家发货了吗？ 3）损失费用不明确，要买家赔付300元这么多，而且也不接受取消退货，发货的请求，是否欺诈买家？就算算上试纸检测（试纸就几块钱一张吧）、配送到站点（只是站点，不是以发货又运回），两项加起来也不至于发生这么多费用；另外，直播中主播也一直说，运费他们费用是150元；
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