巧克力礼盒退货被拒投诉
网友保保_p8r3azBr
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我在25年10月25日购买了抖音平台朵娜贝拉平台的巧克力小熊礼盒，10月28日当天收到后因外包装箱破损，怕影响商家信誉选择了七天无理由退货退款。但商家因“巧克力夏季高温发货冰袋保温时效有限,退回有融化损毁风险”“巧克力属于速冻生鲜产品”的理由拒绝退货，理由非常矛盾，一是目前季节不属于夏季，2是购买的巧克力商家称常温保存保质期12个月，且发货时并没有配备冰袋，与速冻生鲜产品相矛盾。平台客服介入后协商无果，说商家不同意就打发退款20元（未收到）。目前商品未拆封包装完好，恳请平台结合实际季节、法律规定及商家行为逻辑，公正裁决支持退货退款。并赔偿。
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