西部航空未告知候补不退差致损失
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处理中
事情经过： 1. 原航班延误与改签咨询：本人原定乘9月17日PN6374航班，由上海飞往重庆，起飞当天该航班通知延误，09:07:06我致电航司客服95373咨询改签，客服查询并告知可以改签12:35以及17:00（HU7493）。12:35时间紧张无法赶乘，17:00的显示客票售罄，客服未提供有效改签协助。 2. 候补操作与差价申请：因客服无法协助改签，但西部航空APP上该航班(HU7493)显示可候补，我提交了候补订单后来候补成功。成功后10:23:39我再次致电95373，明确告知候补成功17:00机票，并提出退还新旧机票（原票450元PN6374、新票1910元HU7493）差价的诉求，客服没有告诉我候补机票不退差价这一规定，而是表示诉求已记录，3天给回复。 3.航司拖延与拒绝退款：客服说的3天回复未兑现，我分别于9月21日、23日、25日多次打电话询问进度，每次都被告知“还在核实”，一拖再拖，直至9月25日21:51:21，客服才来电首次告知“候补订单不退差价”。 二、航司存在的问题 1. 侵犯我的知情权：航司“候补机票不退差”的规定属于关键信息，客服在我9月17日申请退差时没有告知规定，导致我在不知情的情况下产生1460元直接损失。17日出发日当天加上候补成功的机票，我同时有450元PN6374和1910元HU7493两张上海飞往重庆的机票，如果航司客服当时明确告知“候补订单不退差”这一规定，参考错票政策我一定退了候补到的HU7493，继续搭乘PN6374出行，航司客服的隐瞒导致了这一悲剧的发生。2. 拖延处理投诉：航司承诺“3日内回复”却未兑现，经我多次催促后才延迟反馈，严重违反服务承诺，消耗旅客时间与精力。 3. 拒绝提供关键证据：针对“是否告知退差规则”的争议，我向航司提出调取本人与客服的全部相关录音，却遭到航司明确拒绝，阻碍争议事实核查。 三、具体投诉请求 要求航司退还我因不知情产生的机票差价1460元。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
10月3日14:36，客服再次打来电话，部分对话如下：
我：我候补完之后打电话给你们的目的就是来询问能不能退差价。你们告诉我说已经记录了，3天给回复，那你给我的反馈就是可以退差价。
客服：那当时的话，客服也是有告知你，给你记录反馈到后台，也没有告诉过你可以给你补偿差价。
我：不能补差你就应该在我打电话的时候直接告诉我，我本完全可以避免这个损失。这个事情本来很简单的，我打电话过来，你们告诉我说不能退差，我就直接退了这个候补的票，就没有后面这么多事情了。就是因为你们没有第一时间告知不能退差，拖到第8天以后，你们是事后告知，你们的工作失职导致我乘客有损失了，你们就应该补偿我差价。
客服：女士，这边的话确实是无法满足你的这个补差诉求，这边也确实不是航司的原因导致你产生这个损失。
我：怎么不是你们航司的原因？不能退差价，是不是该你们航司告诉我？但是你们没有告诉我，怎么就不是你们的问题了？
说话人2：女士，这边的话确实是已经给你的最终答复。（有录音记录）
客服推卸责任，反复重申“已经是最终答复，不能满足你的诉求”。沟通时客服应诉态度很不耐烦，未耐心回应我的合理质疑，甚至扬言要挂电话，损害我的沟通权益，激化矛盾。航司客服未及时、明确告知相关规则，服务失职与我损失存在直接因果关系，恳请贵平台继续发挥监督协调作用，督促航司正视自身问题，退我差价，切实保障我们消费者的合法权益。盼早日得到合理解决方案！
用户补充投诉
补充内容
因为候补订单退差价相关问题提交投诉，现针对客服的应诉沟通情况补充说明，核心诉求仍是要求退还因航司客服失职导致的机票差价1460元。11月1日17:10，客服来电处理本次投诉，但全程回避核心争议，仅以重复话术敷衍回应，未给出任何实质性解决方案。沟通中，对于我提出的质疑：“候补成功后致电95373申请退差价，客服为何不告知候补不退差的规定，本可以避免损失。”
客服未作出任何正面回应，仅反复强调“没有承诺过退差价”，刻意回避“未告知关键规则”的核心责任，导致沟通完全无效，投诉问题仍未得到解决。
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