飞猪预约失败且客服处理不当
网友保保_HSqOFXXg
10.19下单飞猪双11马尔代夫5天4晚酒店，后于22号支付尾款，（订单号：30031181****6916797），22号进行预约，见图1，现针对后续进行描述： 1、22号在飞猪界面预约，为稳妥起见，咨询商家小二，预约时间是否可以，商家回复可以，见图2（并未告知具体成功时间需等短信通知，或者其他事项），鉴于机票随时间上涨且收到商家可以结论，在飞猪同步定了机票（订单号：87****9212767）；第二天再次确认预定确定了吗？商家反馈“定了哈”，见图3，当天晚上没有任何感知的情况下收到飞猪“预定失败”的消息（见图4），遂联系小二，反馈见图5； 2、基于以上情况，拨打飞猪客服，多次电话沟通，最后结论他们会来处理，我方询问时间，飞猪客服反馈：不确定，可能1周、2周、3周，我方表示不接受，客服表示其他其他方式，我方表示要上升处理后，客服后续立刻致电，说下周二前会解决。 下周二未收到任何飞猪电话，仅有商家小二联系，告知要重新申请预约，我方又走了一遍预约流程，后续短信：预约失败（见图6），商家小二反馈：是商家误拒绝，让我们再次提交流程见图7，在预约两次，且前置体验糟糕的情况下，已经不想再订此次行程，致电飞猪要求机票+酒店全部退订，飞猪反馈会进行解决； 3、家人本着息事宁人的心态再试一次，第三次走预约流程，后续收到预定成功的短信，见图8，本以为事情到此结束，没想到，下午商家小二发来消息，反馈：房间需要加1460元升级才能入住，见图9， 以上，在飞猪上浪费了大量的时间，且体验极其恶心和糟糕。 诉求：飞猪上关于此次的行程的机票和酒店全额退订，并要求30%酒店费用赔偿。
投诉进度
