购买课程孩子不适用申请退费被拒
网友保保_avvmnOtl
已完结
9月28日购买小熊美术课程，但孩子不感兴趣，经多次询问均表示不想上课，要求退课。因此10月31日联系客服，被告知已购买超过1个月，不能退款。但刚购买课时，并未明确告知退课只能一个月之内退，我要求全部退款，寄回画材包，还未开箱。
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用户评价
品牌评价
怎么就完结了？给我退款了嘛？莫名其妙就被企业完结了！格式合同完全不尊重消费者，我投诉，你想完结就完结了？！厉害！
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
退款,解释
用户补充投诉
补充内容
这家单位太会自洽了，我10月31日提出退款需求，当时告诉我说超过一个月了，不能退可，今天又有客服打来电话（0571-28120548），告诉我申请退款时间刚好没有超过1个月，但今天（11月3日）已经开放两个月的课程了，不能全额退款，明明我家孩子一次课也没上过，也符合他们一个月内退款的要求，但他打开了2个月，就要收我2个月的钱，简直是自以为是到令人发笑！你的格式合同只有对客户的要求，没有对自己行为的管控嘛
企业跟进
跟进内容
亲爱的家长，已收到您的反馈，抱歉没有给您最满意的服务体验，会尽快核实情况。
用户补充投诉
补充内容
客服说开了的课就算学了，但孩子从上完试用的课包后就对这个没兴趣了，所以一次都没有上，但客服拒绝全额退款，仅退费不到一半，半年的课程，就算上了1个月，也应该退5/6啊，客服居然说就得按上了2个月算，只能退4/6，太霸王条款了。同时客服一直拒绝查询我的上课情况，也就是不承认我没有上过课的事实。
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