抖音购票系统错误且拒全额退款
网友保保_ji9zZO8E
我于 10月31日 在抖音直播间抢购“杭州氧气音乐节”门票。我明确选择并成功抢购的是16日的票，但在付款后，订单却显示为15日的票。 一、 此为系统性错误，非本人过错： 事发后，直播间内大量观众同时反馈遇到完全一致的情况，主播也当场承认“其他直播间也出现了这个情况”。这充分证明，此次大规模日期错误是主办方或抖音平台在票务链接设置或系统跳转上存在重大技术故障所致，责任完全在经营方。 二、 高额手续费规定不合理、不合法： 发现问题后，我立即联系主办方要求更正并退款。然而，主办方却援引其“规定”，要求我在11月2日前退款也需支付20%的高额手续费。 我认为此规定在本次事件中极不合理，属于不公平条款，理由如下： 1. 过错方非我：本次错误购票的根源是经营方的系统故障，而非我的个人失误。 2. 未造成实际损失：该演出于11月15日举行，我于购票当日即提出退款，距离演出尚有近两周时间。主办方有充足的时间将票务再次售出，我方的退票行为并未给主办方造成实质性的票房损失。 3. 权利义务失衡：在未造成损失的情况下，扣取20%手续费实质上是利用格式条款对我进行不当惩罚，违反了《消费者权益保护法》的公平原则。 我的诉求： 鉴于以上事实，我要求主办方或抖音平台为其自身过错负责，立即为我办理订单的全额退款，并不得收取任何手续费。
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