飞猪平台商家服务失误拒退款
网友保保_1640b3a6
处理中
我于2025年9月25日下单飞猪签球旅游专营店的澳洲三年签证的办理服务。套餐是全程无忧一价全含+1v1辅导+风险评估。由于申请前有工作变动，提交前我详细和商家说明了我的情况询问要准备什么材料，得到商家表示无需提交原工作单位的工作证明材料后我准备好了所有商家需要的材料，结果最后正是因为证明工作时长的材料未提供导致被拒签（相应的材料已全部传在附件中）。此问题显然是商家的1v1辅导中出现了严重的错误和不负责行为导致的，故本人要求追究商家责任，要求全额退款。然而商家拒绝全额退款，并且态度恶劣，一直试图推卸责任给我。 我固定好所有证据发给飞猪平台，要求飞猪平台客服介入。然而飞猪平台客服全程也是在和悉尼完全没有任何相应的制约商家服务不到位行为的条例。商家这种全额不退款的霸王条款，明显是违背相应的法律要求的，尤其是在商家没有相应服务这一事件已经确凿的情况下。针对上述情况投诉飞猪旅行平台，要求退款，否则继续依法追究责任
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