飞猪平台及商家欺诈销售连座票
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关于飞猪平台及江苏连铁票务公司严重侵犯消费者权益、欺诈销售的强烈投诉书 投诉人：王敏 联系电话：186****3023 被投诉对象： 1. 飞猪平台（阿里巴巴旗下） 2. 江苏连铁国内票务公司（飞猪平台入驻商家） 投诉事由： 本人于2025年10月31日晚18:12分，因需紧急前往长沙就医，通过飞猪平台订购2025年11月1日 G1546次列车（南宁东至长沙南）两张连座车票。因本人身体不适，旅途需人照料，故“两张连在一起”的座位是本次消费的核心与刚性需求，是本人做出购买决定的关键前提。 然而，飞猪平台及与其合作的江苏连铁票务公司，存在以下一系列严重违法违规、侵犯消费者权益的行为： 一、恶意出票，严重违约，构成消费欺诈。本人明确选择并提交了DF两张连座订单，但飞猪平台及江苏连铁票务在未进行任何电话沟追未征得本人同意的情况下，擅自出票为05车06B和07车16D。这两张票不仅不连座，甚至不在同一车厢，完全违背了订单约定，致使“途中有人照顾”的核心合同目的完全无法实现。此行为已非简单的服务瑕疵，而是恶意利用格式条款、利用消费者紧急情况下的信息不对称，进行欺诈性销售。 二、推诿塞责，消极应对，漠视消费者合法权益 发现问题后，本人第一时间联系江苏连铁票务，对方接电话后仅告知“不可退”，并粗暴要求本人自行向12378申请，随即挂断电话并失联。此后，本人转向飞猪平台客服投诉，对方却一味以“页面有提示信息”为借口，企图用格式条款免除自身责任，对本人“因就医需连座”的特殊情况和核心诉求充耳不闻，处理态度极其消极、傲慢。 三、店大欺客，强行索要并滥用个人隐私，加重消费者负担。在本人反复申明就医的特殊情况后，飞猪客服不仅未给予人道主义关怀和便利，反而要求本人提供病例等核心个人隐私材料。本人为解决问题，无奈提供了相应就医记录，但飞猪平台在获取本人隐私后 音以“不符合浪票要求”为中面次粗暴拒绝。此举严重侵犯了本人的隐私权，并试图通过设置不合理的举证门槛，逼迫消费者放弃维权，是典型的“霸王条款”和“店大欺客”行为。 四、逼迫消费者自行承担损失，行为恶劣。由于次日一早必须赶赴长沙就医，在飞猪平台与江苏连铁票务互相推诿、拒不负责的情况下，本人被逼无奈，只能自行承担损失，通过12306办理退票，被扣除135元手续费。这笔损失完全是由于被投诉方的违约和欺诈行为所导致，理应由其全额承担。 事实
投诉进度
