大斌公考教育拒不退费且失联
网友保保_UhmogKos
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大斌公考教育退费不处理 本人于2025年10月20日大斌公考教育机构购买线上课程服务，共计花费4980元。现对方在退费时不理人。希望有关部门帮忙协商全额退费。事实如下： 1. 未签合同，承诺补充协议未收到次日申请退款，机构未产生任何成本 本人在缴费后24小时内提出退款，尚未签署任何合同，机构未提供任何课程服务（未登录、未上课、未寄送资料）。 根据《消费者权益保护法》第53条，未提供服务的，消费者有权要求全额退款。 3. 退款流程故意拖延，客服说需要售后老师联系我才能退费，销售的老师说已经开始退费，两边各说各说的，后面销售老师又改口为，他那边通过了以后，通知我打电话给客服，才能退费。但目前是客服电话打不通。证据清单（附后） ： (1).付款记录（微信）； (2)与机构客服的聊天记录； (3)未使用课程； (4)机构未提供合同的证明。 处理要求 ： 责令机构立即全额退款； 请相关部门依法处理，并书面回复结果！
投诉进度
用户申请完结
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贵公司什么时候退费都过去快一个月了
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跟进内容
还请您耐心等待
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补充内容
贵公司什么时候可以处理退款落实到位
企业跟进
跟进内容
同学不好意思哈！我司已安排人积极与分校进行沟通，尽快处理你的事项，请你耐心等待结果。
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补充内容
本人于此前支付4980元大斌公考学费，后授课老师失联并将我拉黑，已无法正常享受课程服务。我于10月20日正式提出退款申请，截至目前已超20自然日、15个工作日，大斌公考仍未予退款。现恳请相关部门介入处理，督促该企业尽快履行退款义务，返还本人全部学费4980元。
企业跟进
跟进内容
您好同学，我们已经和校区再次沟通并催促办理，对方承诺15个工作日完成退费流程，如果退费未到账，请您拨打4001099186官方客服电话处理。
用户补充投诉
补充内容
在大斌公考深圳校区老师失联后，售后老师联系我。对方添加微信后，直接要求我先撤销投诉；我提出需先办理退款，待退款事宜落实后，会立即撤销投诉。
用户补充投诉
补充内容
您们老师说的付完款不行的话24小时内退款后来又说两天退款到后来您们深圳校区老师失联怎么处理退款事宜？什么时候能退款到位
企业跟进
跟进内容
您好同学，已和深圳校区沟通，校区给的回复是15个工作日到账，如届时未到账，可通过官方客服进行反馈处理！
用户补充投诉
补充内容
对方客服电话一直打不通并且一直未收到大斌公考的退款校区老师拉黑失联
企业跟进
跟进内容
经核实，我司会按照退费协议退费，款项会在15个工作日内到账，请您稍安勿躁。
用户补充投诉
补充内容
大斌客服电话打不通联系不上
企业跟进
跟进内容
你好同学，首先非常抱歉给咱们带来了不好的体验，退费相关问题请拨大斌公考官方客服热线4001099186处理，400官方热线是我司唯一指定退费处理渠道，请拨打！
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跟进内容
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