途家民宿未履约且客服处理不当
网友保保_hf2yPv6B
已完结
10月5入住河北省秦皇岛黄金海岸四纬路与二经路交叉口100米汤泉高尔夫公寓酒店一晚，存在频繁换房，第一间没电说一时半会儿维修不好，换第二间定的双床房换成一个双床一个单人床，第三次又从两居室换成一居室，第四次说安排定给我们要的房间，长时间折腾侯告诉我提前订的房间满房了，最后也没入住所定房型，住的比预定房型价格低的房间，未配齐用品且卫生差，枕头上有血渍。后投诉途家*台，客服人员无同理心，说没住到预定房间但最后也有房间了。*台和商家互相推诿，未解决问题。
投诉进度
企业完结
处理结果
经核实因商户问题我们安抚致歉，商户确实存在问题，订单客人 后续正常入住该民宿内，客人坚持要退一赔三，已婉拒告知该情况我司补偿其订单房费作为补偿，其不认可告知就是要三倍，和解失败
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
