天猫海信旗舰店退换货推诿不决
网友保保_5Bkc3aje
已完结
2025年10月10日孩子帮忙在天猫海信旗舰店购买了一台40寸电视机，17日师傅上门安装时发现屏幕有些小，画面、字幕有些看不太清楚，因电视机放置新房距离我住处车程需1.5个小时，我不便自行处理，几番思量后还是与孩子说要换一台屏幕大一些的，怎知联系卖家客服后一直不予解决，第一位客服问要换什么型号的，第二位说不能换，第三位说要退换需要师傅上门鉴定，师傅前后上门鉴定了两次，也上传了鉴定结果，上传完以后客服又说不能换，前后历经*十天，期间有专员多次联系说会协助解决，但至今仍未得到解决。现我请求：退货退款（退还购机款639.20元）或者补差价购买一台屏幕大一些的电视机。给你们添麻烦了，谢谢！
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企业完结
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已解决
解决方案
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补充内容
商家客服说法前后矛盾，第一位客服问需要更换哪款，第二位客服说不能更换，第三位客服说可退货但需师傅上门鉴定，经商家派遣的质检人员前后两次鉴定并上传结果后商家又说不能退换，期间专员多次电话联系说会提供解决方案但至今未能解决，商家承诺的30天内质量问题退换难道是虚假宣传？在提交退货申请后又以退款金额有误拒绝，如此反复*10天商家一直以各种理由拖延不予解决。现再次申请：1.退货退款或2.补差价更换更大型号。
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