好大夫*台剥夺赠予问诊机会
网友保保_53g4ossB
我10月26号在好大夫上挂的电话问诊，然后医生接诊后。然后电话沟通的过程中呃，说到检查油门螺旋杆菌这儿，医生和我说，之后还能有图文问诊的机会。然后医生赠了我几次图文问诊的机会。是到有效期到11月2号的。我去医院检查完事，想利用这两次机会和医生再交流一下，结果发现正的两次图案问诊机会没有了。联系客服，他们说给我发了两次短信，大概意思就是第一次就说医生不同意退款，但是我从来没要求过退款，我不知道他们怎么沟通的。然后第二次说什么订单已完成，说我想咨询。在花钱挂。我在这里想说几点，第一，医生在录音里面答应过我不懂的还可以图文问他。这个有录音。第二，我在好大夫上用过很多次问诊，每一次医生都会在沟通完毕之后赠送一两次的问诊机会。每一个医生都会，我觉得这是他们的惯例。那既然医生答应过我。既然医生答应过我，也是他们的惯例，为啥就剥夺我这个权利了呢？客服回复我说，因为这个两次分诊机会被医生用掉了，但是我不认同，我当时生怕浪费这个机会，我连谢谢都没敢说。第一我不认同的点就是。我没说话怎么就用掉了呢？图文问诊应该是有我问呐，你不能说大夫说一句话两句话分成两次说这机会就没了，那我还什么都没说呢。第二，我不认为这个大夫是主观的，不想把这个机会留给我。因为在电话里面他都说了，说还有不不懂的可以图文问他。我不知道是*台的问题，还是医生疏忽了。但是他不是我的问题呀。如果*台的问题，你就把那个两次的回复机会还给我。如果是医生疏忽了，帮我联系一下医生。因为之前医生答应过我。联系他一下，他肯定能答应。但是现在*台就说订单已经结束。其他的什么都不做。我发的几个图片都是之前每次问诊时候，各个医生赠送的回复次数，用来说明这是*台惯例。视频是医生答应我之后我还可以图文问他，医生在这里说，之后我还有一次机会图文，我有机会问，重点是他说我还可以问。如果让我重新挂号再花钱新订单的话，他不会说我还有一次机会问，因为那样的话就直接交流了。不是，我还有问的机会了，也不会强调一次。结合之前每次医生赠送的回复次数的惯例。我认为*台剥夺了我在这个订单之下继续问诊的机会。我要求*台归还给我。我的投诉只针对于好大夫*台。不针对医生。这个视频是我放的手机录音。完整的录音在*台上有。我的诉求就是归还我在这个订单下，被剥夺的问准机会。
投诉进度
