好大夫在线问诊退款纠纷投诉
2026年4月23号在一个好大夫在线通过支付宝*台购买问诊服务，后续出现退款纠纷。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
好大夫*台问诊服务无效致就医需求未满足
我于2026年1月27号在好大夫*台购买了212的专家医生问诊 医生答非所问 未能提供有效就医指导 导致我对病情认知仍不明确 也未获得可执行的诊疗方案 就医需求未获得满足
投诉问题
态度差/不处理
已完结
医生诊断错误且*台拒退款
我于2025年11月6日晚在好大夫*台咨询口腔科王卫之医生，他的答复让我觉得非常不专业。我给他提交的病史明明说的是我家孩子口腔黏膜皮下出血，他给我的回复是复发性口腔溃疡皮下不出血，我家孩子明明是创伤性口腔溃疡，这两个病症状都不一样，我问他我说我们是黏膜下出血啊，他说是的，是创伤造成的黏膜下出血，他诊断的却是复发性口腔溃疡跟我们创伤性口腔溃疡根本是两个病。我投诉给好大夫*台，*台的意思是医生已经给了专业性回复及诊断不给退款！我就想说都告诉医生症状了，他诊断为另外一个症状不一样的病，这叫专业？最简单的比方我们去看医生，我说我的症状是头疼没有其他不适，医生诊断说你的头晕是咋样咋样造成的，作为正常人会不会生气？会不会觉得医生非常不专业？所以我现在强烈要求医生给我退款给我82块钱！我投诉了他们不退款还说医生已经给出建议不予退款！
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
已完结
好大夫*台医生无专业意见且拒退款
在好大夫*台上购买询问服务，*台医生没有给出任何专业性的意见，医生介绍上写的是肿瘤科，却让转到肿瘤科去问诊，自相矛盾。申请退款
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
已完结
好大夫在线医生服务失职拒退款
我于2025年10月30日在“好大夫在线”*台，付费咨询了赵晓菁医生的建议。其团队于11月1日接单后，我按要求上传了全部CT影像资料及报告以及需要解决的问题。在后续沟通中，出现了以下严重问题：
1. 专业失当。治疗整理缺失： 医生多次在对话中声称未收到PET-CT报告，但我已在*台对话框及团队助理指定的邮箱中两次完整上传。并在对话框多次提醒，医生在未看全我已提交的关键资料的情况下，就进行判断，专业态度存疑。
2. 答非所问，回避核心问题： 我家属病情特殊（双肺病灶），我咨询的核心目的是请医生基于此情况，分析手术与保守治疗的利弊，以帮助决策。然而，医生团队完全无视这一核心诉求，全程只反复强调需要完成更多检查才能确定手术方案，将咨询变成了“医生内部对检查项目的讨论”，未能提供我付费所期望的、有针对性的诊疗分析。
3. 投诉启动，应付了事： 在我因上述问题提出投诉并要求退款后，医生才在服务截止前最后一小时进行了回复，且回复内容依然未能正面回答我的初始问题。此举有“卡点”应付投诉、规避*台自动完结规则的嫌疑，在二次投诉后，*台声称上报处理，次日又收到医生答复，这种仅在投诉压力下做出的“补救”，完全不认可其专业性，二认为是*台为规避退款采取的手段，已无法信任*台及医生。
二、 存在的问题与侵犯的权益
1. 服务内容与约定不符： 我购买的是资深医生的专业咨询建议服务，但实际获得的是不完整的、答非所问的沟通，服务未达到付费应有的质量和目的。
2. 侵犯消费者知情权与公*交易权： *台提供付费服务，但未确保其提供的服务是真实、有效、负责任的。医生未审阅全部资料即做出判断，导致我未能获得公允、全面的专业意见。
3. 涉嫌虚假或误导性服务： 医生的行为（反复索要已上传的报告、回避核心问题、投诉后才卡点回复）让我严重质疑提供服务是否为医生本人，以及真的对待线上问诊，损害我对*台医生信任。
投诉问题
虚假发货、霸王条款、态度差/不处理
已完结
好大夫线上问诊未回复且拒退款
因家人生病，从网站上线上问诊，都告之了，还说第二天回复，直到第二天7点之后，回复的问题有的根没回复一样，说实在的，如果医生不能兼顾就不要线上问诊，就不要开这个功能，开了就要对患者负责，不是随便说几句就可以的，患者支付48小时的问诊费，医生无论如何都应该回答患者问题，不然凭什么收取48小时的问诊费用呢，这和一问一答，有什么区别，好大夫*台完全不站在患者立场考虑，客服的墨迹让我知道为什么医生会不回复，我像*台多次去好说歹说的，还是不处理，说医生接诊了，就不能退款，作为一个普通老百姓，我只能通过这个*台来维护自己的权益了，谢谢
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、联系不上客服
已完结
好大夫*台剥夺赠予问诊机会
我10月26号在好大夫上挂的电话问诊，然后医生接诊后。然后电话沟通的过程中呃，说到检查油门螺旋杆菌这儿，医生和我说，之后还能有图文问诊的机会。然后医生赠了我几次图文问诊的机会。是到有效期到11月2号的。我去医院检查完事，想利用这两次机会和医生再交流一下，结果发现正的两次图案问诊机会没有了。联系客服，他们说给我发了两次短信，大概意思就是第一次就说医生不同意退款，但是我从来没要求过退款，我不知道他们怎么沟通的。然后第二次说什么订单已完成，说我想咨询。在花钱挂。我在这里想说几点，第一，医生在录音里面答应过我不懂的还可以图文问他。这个有录音。第二，我在好大夫上用过很多次问诊，每一次医生都会在沟通完毕之后赠送一两次的问诊机会。每一个医生都会，我觉得这是他们的惯例。那既然医生答应过我。既然医生答应过我，也是他们的惯例，为啥就剥夺我这个权利了呢？客服回复我说，因为这个两次分诊机会被医生用掉了，但是我不认同，我当时生怕浪费这个机会，我连谢谢都没敢说。第一我不认同的点就是。我没说话怎么就用掉了呢？图文问诊应该是有我问呐，你不能说大夫说一句话两句话分成两次说这机会就没了，那我还什么都没说呢。第二，我不认为这个大夫是主观的，不想把这个机会留给我。因为在电话里面他都说了，说还有不不懂的可以图文问他。我不知道是*台的问题，还是医生疏忽了。但是他不是我的问题呀。如果*台的问题，你就把那个两次的回复机会还给我。如果是医生疏忽了，帮我联系一下医生。因为之前医生答应过我。联系他一下，他肯定能答应。但是现在*台就说订单已经结束。其他的什么都不做。我发的几个图片都是之前每次问诊时候，各个医生赠送的回复次数，用来说明这是*台惯例。视频是医生答应我之后我还可以图文问他，医生在这里说，之后我还有一次机会图文，我有机会问，重点是他说我还可以问。如果让我重新挂号再花钱新订单的话，他不会说我还有一次机会问，因为那样的话就直接交流了。不是，我还有问的机会了，也不会强调一次。结合之前每次医生赠送的回复次数的惯例。我认为*台剥夺了我在这个订单之下继续问诊的机会。我要求*台归还给我。我的投诉只针对于好大夫*台。不针对医生。这个视频是我放的手机录音。完整的录音在*台上有。我的诉求就是归还我在这个订单下，被剥夺的问准机会。
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霸王条款、态度差/不处理、漏发赠品
已完结
好大夫服务欺诈且拒绝退款
在好大夫*台充值小牛会员，尝试使用了极速问诊服务，但系统派发的医生水*有限，且给出的诊治方案非常不负责任，与面诊的三甲医院专家诊治方案完全不同，认为该服务无效，与客服多次沟通要求退还会员费无果，对方认为使用过服务后就无法退费，但是不尝试使用又怎么知道该*台派发的医生水*和态度存在很大问题。此外，多次在该*台联系医生线上问诊，但医生都表示用户的情况需要线下面诊才可确定病情，因此支付的线上问诊费和*台服务费都没有用，结合多次与该*台客服沟通情况，认为该*台提供服务存在欺诈，且态度极差，持续推卸责任不解决问题，后续不打算继续使用该*台服务，要求该*台退款支付的会员费，以及两次线上问诊费用及对应的*台服务费。
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霸王条款、态度差/不处理
已完结
好大夫在线问诊服务未有效回复且拒退款
我于2025.10.17日在好大夫在线问诊*台购买了马薇医生的问诊服务，等待一天医生回复了我提出的其中一项问题（即服用雌激素孕激素药物的问题），对于我的结节的程度和性质，以及是否需要手术未作出回答，在我追问后，马医生只作出了一些大众化的回复，未针对我的个人病情做出回答。我继续追问，希望医生能根据我自身的检查结果，作出针对我个人病情的分析。但是在我的提问还未解答之前，问诊服务就已经结束了，在结束后医生提出让我直接手术。我之前多次使用该*台，购买过多位医生的在线问诊服务，都很满意。但是我认为这次问诊服务我得不到任何针对我个人情况的有用信息，因此联系*台客服要求退款，客服表示最晚1-2个工作会给到我答复，但是现在已经四个工作日，期间我几次联系*台客服，得到的信息都是正在处理，并且无法给出一个处理完毕的期限。我现在的诉求是要求退款。
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态度差/不处理、联系不上客服
已完结
好大夫专家号问诊服务虚假不退款
在网上挂号看到这个好大夫找了个专家问诊，付了钱瞬间就接单了然后就不能退了付了钱就没用了，我本来以为要很长时间才能接单因为是专家号嘛，想着一会儿换一个本地的医院的医生，付了钱1分钟就接单了，但是医生发信息不回，信息回得特别慢而且对我来说毫无价值，随便找个借口，就说我这个要等下周复诊但是我一百多块钱只能有两天的时间复诊，又要再花一百多，然后听他几句话可能又敷衍我。
这不就是欺*消费者吗？说什么专家都是*人的，看的还没有我当地的普通医生好根本就没有分析我的病情随便开一副药就结束了几分钟的事我一百多花了，刚下单几分钟，我就打了投诉电话要求退费，然后过了三四天还没有信息，我就又打了一个电话跟我说，如果专家没有当地医生诊断得好，或者说根本没有认真分析我的病情，那我花这一百多又有什么意义呢？然后过了一会给我发个短信说我这个经过分析不能退钱。真的是太坑了！也就是说我想要知道我这是什么情况，还得再付一百多复诊…
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霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
已完结
