凯迪仕门锁故障及售后推诿投诉
网友保保_b68pGt60
已完结
我购买的凯迪仕电子门锁K20 pro Max，目前在保范围，因为2025年晚上11点左右，我出门任何东西被锁在门外，人脸识别成功，但是锁体不开门。给官方客服打电话，说安排维修师傅上门，等到11:30还是没有师傅，我又继续打电话，说已经安排，但区域内没有人服务，等了一会，说让我自己找114的开锁人员开锁，后续费用给我报销。期间我一直在楼道冻着，等到12点来钟，我找到114开锁人员上门开锁完毕，花费300元，我马上就给官方客服打电话反馈，他说让我联系线上客服退费。联系多次，截止到11月2日一直没有收到退费，联系客服告诉我只能退150元。我表示不同意，首选锁坏了原因是没有经过任何外力，突然间坏了，属于产品质量问题。另外找114开锁是客服告知的，并且承诺退费，现在出尔反尔，一直不退费，我需要投诉。另外转天官方客服安排的师傅再次上门维修，导致我请假半天，我需要报销误工费。
投诉进度
企业完结
处理结果
回访用户、说已经得到解决、不需要进一步处理同意和解关单
解决方式
已解决
解决方案
改善服务
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跟进内容
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消费保投诉平台跟进
跟进内容
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