网易云音乐自动续费未提醒要求退款
网友保保_tJKXDVPw
已完结
本人于2025年1月购买3元会员，默认自动续费，2月自动续费15元，并未短信或电话提醒本人，2～10月每月自动扣款15元，本人对此费用毫不知情，要求退款。
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
解释
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补充内容
《网络交易监督管理办法》对自动续费服务做出了明确规定，以保护消费者的合法权益。
经营者的义务：经营者在消费者接受服务前和自动续费日期前五日，应当以显著方式提请消费者注意，确保消费者能够清楚了解自动续费的相关信息。
自动续费的提示应当清晰、醒目，避免使用模糊或容易被忽视的方式，如极不明显的灰色小字体。
经营者不得默认勾选自动续费选项，强制消费者接受该服务。在服务期间内，经营者应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，不得设置障碍或收取不合理费用。
消费者的权利：消费者在接受服务前和自动续费日期前，有权获得显著的提醒，以便做出自主选择。如果经营者未履行提示义务，消费者可以主张相关条款不成为合同的内容。消费者有权在服务期间内随时取消或变更自动续费选项，且操作应当简便易行。如果消费者未收到有效提醒或被强制扣费，可以要求经营者退回扣款。维权途径：如果消费者发现经营者未履，上述义务，可以首先与经营者协商解决。消费者还可以通过法律途径维护自己的权益，根据相关法律规定要求经营者承担责任。
通过这些规定和维权途径，消费者在面对自动续费服务时可以更好地保护自己的合法权益。建议查阅《网络交易监督管理办法》的具体条款以获取更多信息。
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用户补充投诉
补充内容
《网络交易监督管理办法》对自动续费的规定主要体现在第十八条，旨在保护消费者的知情权和选择权。以下是具体要求：
显著提示义务：经营者在消费者接受服务前和自动续费日期前五日，应以显著方式提请消费者注意，确保消费者充分了解自动续费的相关信息。
自主选择权：消费者应能自主选择是否接受自动续费，经营者不得默认勾选或强制捆绑开通。
便捷取消选项：在服务期间内，经营者应为消费者提供显著、简便的随时取消或变更自动续费的选项，并不得收取不合理费用。
格式条款的公平性：若自动续费条款是格式条款，经营者应遵循公平原则确定双方权利义务，并采取合理方式提示消费者注意免除或减轻其责任等重大利害关系条款。
如果经营者未履行上述义务，消费者可依据相关法律要求退款或主张条款无效。
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