携程订单未入住被拒全额退款
网友保保_2fGRgmbd
已完结
我于2025年11月3日在携程平台申请退订酒店订单，并且还未到入住日期，但平台以这个订单有不可取消的规则拒绝退订，多次申诉及沟通后仍然扣了我140元钱，只退回部分款项。投诉原因有如下三点：1️⃣我是在入住前取消，不涉及影响市场运营，商家需尊重买家意愿。2️⃣涉及霸王条款：商家以订单不可取消作为规则来约束消费者，这个规则是平台自己订的，不代表法律法规，无视消费者权益，并与市场经济运行规则相违背。3️⃣在多次沟通过程中，平台一直反馈是代理商和酒店问题不处理导致退订失败，但最终受到惩罚的却是消费者。酒店和代理商都是在平台上的，平台没有任何管理机制吗？为什么没有对代理商和酒店加强管控，却让消费者为这些机构的不作为买单，天理何在？
投诉进度
用户申请完结
申请原因
平台已协助处理好退款，谢谢
解决方式
已解决
解决方案
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