投诉天猫商家德森蒂威旗舰店商品质量问题拒退货
网友保保_2LmJx32A
你好，我于2025年8月11日在淘宝*台德森蒂威旗舰店购买了他家的恒温花洒和轻智能马桶，于2025年10月18给我发货，因为是新家没有及时住进来，住进来之后发现花洒和马桶都存在质量问题无法正常使用，花洒的水流很小，小到没办法正常洗澡，我自己本身的水压是非常大的，装上她的花洒水流就变得很小了，我也和商家沟通，在这个沟通得过程中他们自己也找了技术部的工作人员看了，还是觉得有问题，就给我寄了止逆阀过来给我换，但是依然没修好，又要给我换不是原装的花洒头，比我原本买的花洒头要小，我不同意，他们就开始推脱责任，说不是他们产品问题了，说是花洒头太大了，所以水流才小，那么为什么要设计这样的花洒头，最后我不能接受，让退货给我拒绝了。轻智能马桶第一次使用就存在马桶盖没办法正常打开，只能开到百分之60到70之间，上厕所需要手动辅助打开马桶盖，使用过程中还会自己关上，那个除菌灯显示屏也是时好时坏的，有时候亮有时候不亮，马桶盖有时候打开会连带座圈一起打开，打开马上自动关闭，不停和她们沟通，沟通了好几天，技术部也不太搭理人，不停给我做调试，沟通，最后还是没有解决这些问题，因为买来就存在问题，我要求退货，商家拒绝了，*台介入他们说过了退货的7天，他们也没有办法，*台的意思就是就算我买到坏产品我得认了这种结果，我诉求就是退货退款，卖家自己承担运回去的费用，谢谢投诉*台，这就是我的诉求，非常感谢
投诉进度
