携程商旅锁舱失效致差价损失
网友保保_6ZUTFWbO
一、投诉事实与经过 2025 年 11 月 5 日，本人通过携程商旅*台（手机 APP 端）预定北京至大阪往返机票，具体操作流程如下： 1. 选择航班后完成舱位确认，系统明确显示所选舱位状态和价格为 “可预订”； 2. 进入支付环节时，页面提示需要在 30 分钟内完成支付 3. 本人于确认锁定后 2 分钟内发起支付操作，*台突然弹出 “无对应价格舱位” 提示，导致支付失败； 4. 本人立即重新搜索同一航班，发现原确认的舱位价格已上涨 206 元，再次预定需按新价格支付。 期间，本人多次联系携程商旅客服，并升级处理，对方以 “舱位实时变动” 为由拒绝按原价格提供机票，未给出合理赔偿方案。 二、投诉理由及法律依据 1. 携程商旅违背交易承诺，侵害消费者公*交易权。*台明确承诺 30 分钟舱位锁定期限，本人在约定期限内履行支付义务，*台无正当理由拒绝交易，构成违约； 2. *台设定不公*交易条件，单方面变更价格。在消费者已确认舱位并进入支付流程后，擅自取消原价格舱位并提高售价，属于强制消费者接受不利交易条件； 3. 涉嫌价格欺诈。*台在未明确告知 “舱位锁定可能失效” 的前提下，以确定性承诺诱导消费者发起预定，后续单方面变更价格，符合《明码标价和禁止价格欺诈规定》中 “虚假或引人误解的价格承诺” 情形。 三、诉求 退赔差价 206 元
投诉进度
