京东拒退有瑕疵Apple电脑
网友保保_HU6R1Chq
我于2025年10月19日在Apple产品京东自营旗舰店购买一台苹果MacBook Air 13寸16G+512G电脑，订单号：34****841249。设备于10月19日下午签收。在10月20日使用过程中，设置界面出现闪屏且界面闪退，约过2分钟状况消失，且屏幕左上角有胶条溢出、屏幕与主板不贴合，刚收到的产品就出现如此状况，难以接受。 故10月20日当天提交售后申请，想要七天无理由退货，客服拒绝后，详细的描述了故障原因回厂检修，但官方以无故障为由，拒绝退货退款，10月26日将电脑原路退回然后我拒收再次返修表示进行屏幕专项检测，但京东仍旧对外观拍照之后便退回，不予退货。我于今日11月2日到杭州apple西湖店进行检测，发现屏幕左上角确有主板和屏幕出现缝隙有轻微突起的情况，咨询专业apple售后工程师说明该状况与闪退或有一定关联。再次联系京东售后，以超出七天为理由不给予退款，但本人申请售后的开始时间是在10月20日，是在7天之内，京东一直拖延时间，直到今天11月2日，已到购买后15日才把电脑又送回，我严重怀疑京东故意拖延时间，以次充好，出售瑕疵品给顾客，并且不诚实履行有质量问题就免费退换的规则，以第三方的简单检测固执坚持商品无质量问题。 问题与诉求 1. 京东售后无理拒绝退货退款 产品开封检查后发现有明显故障，并有现场拍照为证据，却以未检修出故障为由推脱责任。但作为消费者，我担忧此问题可能影响后续使用，且京东未提供任何质量保障承诺。 2.京东检测机构资质存疑 经苹果官方客服确认，京东委托的“北京博辉在线”并非苹果授权服务商。其检测报告仅标注“无故障”，未针对我反馈闪退与屏幕有溢胶进行专项检测，结果不具备可信度，本人坚决不予认可。 3.线下apple直营店检测确有屏幕溢胶损坏 我于2025年11月2日在杭州apple西湖直营店检测，确有屏幕溢胶情况，出具给京东，且京东售后311311工号专员于11月3日承诺，胶条磨损情况属实给予退货处理，本人有录音为证，但现在仍未有售后进度，过去了三天京东仍未退款。 作为普通消费者，我支付全新设备的价款，理应获得无瑕疵商品。我需要京东承认货物有问题，并且履行有质量问题就退货的承诺。京东无限地拖时间，把时间拖到我提出合理诉求的时间之外，利于他们拒绝我退货的合规需求！实属欺压普通消费者！ 本人作为消费者的诉求只有立即办理全额退货退款！
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