高德打车车内异味严重且拒退费用
网友保保_27633728
处理中
我于 2025年11月6日 通过高德地图打车服务出行。司机到达后，车辆内存在严重异味，司机本人解释为“前一位乘客运送渔货造成残留气味”。 异味浓烈、令人身体不适，从跟司机了解情况到决定下车，车辆仅开出五百米，出于避免造成司机空车开往目的地造成更严重经济损失，我主动调整了在附*的订单定位，并立即下车，在我下车后司机空车开往目的地点。 但高德*台工号为02371926的客服以“乘客主动修改订单、主动下车”为由拒绝退款，完全忽视了事实情况及服务质量问题。*台客服多次沟通中未能有效核实证据、也未对司机车辆卫生状况作出调查，而是机械套用规则，将责任推给消费者。 这一处理结果不仅明显缺乏合理性与公*性，更反映出高德*台在司机管理、订单判责与售后仲裁机制方面存在严重缺陷。 按《消费者权益保护法》第五十六条规定，经营者提供的服务不符合质量要求的，消费者有权要求修理、更换、重作或退费。高德*台作为撮合交易方，应当履行服务审核与售后保障责任，而非以“系统默认结论”推脱。
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