投诉天猫moco官方旗舰店商家涉嫌调包退货商品
网友保保_TPLHikSU
2025年10月23日收到购入衣物，10月27日正常退货。我依据“七天无理由退货”*正常申请退货退款，但商家无端诬陷我退回的是假货，且其所谓“假货”的认定仅凭单方面说辞，缺乏客观公正的第三方证明。在商家拒收并退回货品的过程中，存在明显的调包嫌疑，具体事实如下： 1. 退货与回件货品明显不一致： 我寄出的退货包裹包含衣架、长挂袋及一系列配件，包装完整（见图一，顺丰系统入库照片为证）；而商家退回的货品包装简陋、材质不同，明显与我寄出的原物不符（见图二，可提供拆箱视频佐证）。两者在包装形式、物件构成及厚度上均有显著差异，可调取顺丰入库监控及系统照片进一步核实。 2. 商家和*台缺乏有效举证： 商家指认我退回假货，却未提供任何权威机构出具的鉴定报告，也未就其原始发出的商品真伪提供证明，仅凭品牌方单方面口头认定，缺乏公信力。 3. 同类事件频发，涉嫌惯常操作： MOCO品牌此前已多次因类似情况被消费者起诉，在社交*台（如小红书）上亦有大量用户反映相同遭遇，可见此类行为并非个案，相关部门可进一步查证其过往记录。 4.淘宝、天猫不作为 仅说明退回单号一致，对方是官旗身份不可能有问题，就不给予消费者维权。完全不作为，不推进沟通。明明很多疑点也不跟进，完全包庇商家诈*。 综上，商家在退货环节中涉嫌私自调包、以假充真，并试图将责任转嫁给消费者。恳请相关部门核实证据，维护消费者合法权益。 诉求：退货退款
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