友望洗地机质量问题拒退货
网友保保_1c82ff25
已完结
本人于2024年7月在抖音购买了友望洗地机该洗地机仅使用1年多，无外力撞击、人为损坏等情况，于*期出现严重漏水问题，已无法正常使用，属于商品本身质量故障。 发现问题后，我第一时间联系商家沟通，明确提出依据《消费者权益保护法》第二十四条规定，要求退货退款，但商家明确拒绝该合理诉求，仅同意赔付一台8-9成新的二手洗地机，该方案无法保障我的消费权益（二手设备质量未知、无完整售后保障，且价值与原商品差距较大）。 恳请*台/监管部门介入协调，督促商家履行法定义务，支持我的合法诉求：为该质量问题洗地机办理退货退款
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
本人于2024年7月在贵店购入洗地机，使用一年期间，原机按键按动顺畅、无任何阻力，仅因水箱故障申请售后，商家同意换新处理。但收到寄来的换新机后，拆封即发现按键存在明显质量缺陷：按键虽能触发功能，但按动时阻力突出，操作卡顿，明显比第一台正常使用的机子难按得多，使用体验极差（已按售后指引排查供电、安装、清洁按键缝隙等所有非质量因素，绝对排除人为问题，完全是新机出厂本身的缺陷）。
日常使用需频繁按压该按键，当前的按动困难不仅严重影响使用感受，更存在极大隐患——长期用力按压必然导致按键加速磨损、提前损坏，甚至牵连机身内部组件，最终彻底无法使用。原机仅水箱故障，而换新机直接出现核心操作按键缺陷，足以证明贵店品控体系存在严重问题，发货前未做任何有效的质量检测，对消费者极其不负责任。换新本是保障权益的举措，却换来一台体验更差的缺陷产品，来回沟通邮寄已严重浪费我的时间成本。
现要求诉求
1寄发经专业全面检测的合格新机，重点核验按键灵敏度（需达到第一台正常机子的顺畅度，按动无阻力）、水箱密封性等核心功能，必须保证是100%合格产品
若贵店无法保证新机按键顺畅无缺陷，或不能承诺产品质量，即刻为本人办理全额退款，无需再寄发任何产品，避免持续折腾扩大损失
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