好大夫在线医生服务失职拒退款
网友保保_Y0vu72Fa
我于2025年10月30日在“好大夫在线”*台，付费咨询了赵晓菁医生的建议。其团队于11月1日接单后，我按要求上传了全部CT影像资料及报告以及需要解决的问题。在后续沟通中，出现了以下严重问题： 1. 专业失当。治疗整理缺失： 医生多次在对话中声称未收到PET-CT报告，但我已在*台对话框及团队助理指定的邮箱中两次完整上传。并在对话框多次提醒，医生在未看全我已提交的关键资料的情况下，就进行判断，专业态度存疑。 2. 答非所问，回避核心问题： 我家属病情特殊（双肺病灶），我咨询的核心目的是请医生基于此情况，分析手术与保守治疗的利弊，以帮助决策。然而，医生团队完全无视这一核心诉求，全程只反复强调需要完成更多检查才能确定手术方案，将咨询变成了“医生内部对检查项目的讨论”，未能提供我付费所期望的、有针对性的诊疗分析。 3. 投诉启动，应付了事： 在我因上述问题提出投诉并要求退款后，医生才在服务截止前最后一小时进行了回复，且回复内容依然未能正面回答我的初始问题。此举有“卡点”应付投诉、规避*台自动完结规则的嫌疑，在二次投诉后，*台声称上报处理，次日又收到医生答复，这种仅在投诉压力下做出的“补救”，完全不认可其专业性，二认为是*台为规避退款采取的手段，已无法信任*台及医生。 二、 存在的问题与侵犯的权益 1. 服务内容与约定不符： 我购买的是资深医生的专业咨询建议服务，但实际获得的是不完整的、答非所问的沟通，服务未达到付费应有的质量和目的。 2. 侵犯消费者知情权与公*交易权： *台提供付费服务，但未确保其提供的服务是真实、有效、负责任的。医生未审阅全部资料即做出判断，导致我未能获得公允、全面的专业意见。 3. 涉嫌虚假或误导性服务： 医生的行为（反复索要已上传的报告、回避核心问题、投诉后才卡点回复）让我严重质疑提供服务是否为医生本人，以及真的对待线上问诊，损害我对*台医生信任。
投诉进度
