天猫超市拒履行15天换新三包
网友保保_cRTvu1zP
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我于2025年10月17号在淘宝天猫超市*台购买了石头洗地机A30Pro，10月19号签收，11月1号就出现了问题，也就是第14天机器出现了故障。找天猫超市客服沟通告知我48小时回复，并且我同时送往石头售后进行检测，有售后报告单显示是性能故障问题，符合三包内的15天换新服务。等了两天才等到天猫超市的电话与我沟通找我要故障视频，等待他们的回复，至今给了我一个短信回复告知我所超过了时效，于是我找天猫客服沟通，他们以超过了时效为理由拒绝三包服务。他们的一再拖延不解决问题，我的诉求是进行三包内的15天换新服务
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