天猫超市发错货且拒绝处理
网友保保_imzlbOiL
已完结
2025年11月2日，我通过淘宝天猫超市下单三罐惠氏启赋蓝钻3段奶粉，第二天收到货之后箱子里面装的是两罐惠氏启赋蓝钻3段，一罐是君乐宝优萃一段奶粉。立马联系客服告知情况，客服需要时间调查，我这边同意等待。下午客服联系我，说经核查发货无异，意思就是我这边的问题，我也立即表明我这边有开箱视频可以作证，希望对方也拿出入箱视频，紧接着据说是淘宝88vip客服的联系了我，说已经核实到，是卖家那边的问题，并补偿我29.7无门槛消费券，并询问我的诉求，我这边我说得很清楚，我需要补发属于我的那罐奶粉，发错的麻烦他们拿回去，客服那边说去沟通。直到11月5日天猫超市客服联系我，他们再次坚持未发错货，不给予任何处理。我再次强调让他们拿出奶粉入箱视频，客服直接拒绝。这种婴幼儿食品也能货不对版，虚假发货，冷处理，简直就是店大欺客！
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天猫超市客服联系，只接受退货退款，那对于他们的处罚呢。消费者的权益如何能得到保护？出现如此重大差错，那不好意思，我这边也只接受此订单全额退款的条件！
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