投诉vivo手机屏幕绿线问题拒保投诉
网友保保_EYv53Lwl
已完结
2021年在本地vivo实体店购买了vivo x60，前一天正常使用，第二天醒来发现屏幕突然出现绿线，客服以过了4年质保期不提供免费换屏售后服务，必须自费299元维修换屏。 屏幕出现绿线是手机本身出厂时用了三星屏，x60系列本身就存在问题，售后自己也承认，这款手机有问题，延长到4年，现在以过了4年保质期为由，拒绝质保，我申请vivo对我的手机进行三包服务，免费换屏！ 根据中国的《消费者权益保护法》和《部分商品修理、更换、退货责任规定》(三包*)，如果问题是由设计缺陷 或生产工艺缺陷引发的，厂商即便在保修期外，也需要承担维修责任。 手机一直轻度使用，从来不玩游戏，没有磕碰，*时使用很仔细，手机外壳几乎新的，前一天正常使用第二天就出现绿线。我同事有2年出现绿线也有3年出现问题，市场上全是这个问题我用的仔细4年后才出现问题，凭什么不给我质保？vivo官方当时发现问题为什么不招回？现在要求 三包服务，免费换屏！
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
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没人管
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这么多天过去，为什么毫无进展？
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请问一下，手机因为屏幕出现非人为质量同一问题，vivo公司对1年2年3年4年内手机出现的绿线问题可以免费维修，不计次数。对化一样钱购买手机超过4年的消费者要自己付费299维修，这样的霸王规定公*吗？而且网上官方售后更本不告诉有延保4年的规定，现在点进去也是只有一年，我是网上刷到其他消费者才知道有延保的*。这样公*吗
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同样是消费者，我也是化了一样的钱购买的手机。对x60手机出现绿线问题，对1年2年3年4年内出现绿线可以免费维修，4年后出现同样问题的手机为什么不给免费维修？同样问题不应该一视同仁吗？今天又有售后打电话来另外送音箱作补偿，我就想免费维修，其他不要。
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这是我的发票，包装盒
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
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网上搜了搜好多vivox60的屏幕和主板缺陷
投诉，有4年以上给免费维修的案例啊！
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vivo官方售后，敷衍拖延时间，每次都说会帮我解决，结果5次电话都是同一套说词：出现这样的问题非常抱歉，非常理解，这款手机出现绿线超过4年消费者自己承担费用换屏，这是他们官方团队商量出来的4年为限。设计缺陷产品工艺缺陷为什么霸王条款定4年？
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