饿了么骑手被罚因商家漏发餐品

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我是众包骑手,今天收到一单严重餐损罚单17.6元,该订单一共两份餐品,商家只打包一份并贴订单号,用户收到外卖后在淘宝闪购在线联系了商家说少一份餐品,商家也承认的确少装一份,隔几个小时申请一份餐品17.6元退款,而*台把责任推给骑手说:“骑士没有与顾客达成一致自行放置餐/货品并点击送达。” 在这里我想问一下*台,一个订单两份餐品申请退款一份是骑手送错了么?如果用户的确没有收到餐不应该整单退款么?用户找商家了,商家也没有联系我补送,用户也没有告诉我商家漏发了,找我补送餐品,这样直接把责任全部推给骑手么

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投诉信息
淘宝闪购 淘宝闪购客服售后投诉维权中心
投诉诉求:
涉诉金额:
17.6元
投诉编号:
99901724
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