拼多多商家货不对版拒退全款
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我于2025年10月11日在拼多多华夏木业体验店购买新中式紫金檀木沙发组合中户型家用客厅中式冬夏两用储物沙发茶几，10月20日收到货因质量问题，货不对版，第一时间联系商家客服处理，给的答复是美容师傅修复，不愿意给退货，虽承认是他们的问题不承担运费，说退货是我们自己的事情，因为我们想退他们不管，前提沙发的问题太多，谁也不会花着新沙发的钱体验二手沙发吧，当天拼多多官方介入后同意退货退款一直持续到10月28日，官方让我垫付运费，承诺到货后退还运费和沙发全款，11月2日到货后，商家拒收货，官方再次介入，一直到现在11月7日，事情没有进展，还未退款，返运费。商家拒收货的理由是未拆卸打包发货，而当时德邦物流告知我的是与商家沟通过，也是同意了，所以商家无理拒收，而且从一开始我与商家联系要求退货退款时，商家未提及说拆卸返回，而且这个当时是商家联系的人安装的，我们不是专业人员，况且不安装上，也不能看出问题，商家已侵犯消费者权益保护法，我的诉求就是沙发全额退款2490元，我垫付的运费1475.65元
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下午四点半电话联系拼多多官方客服大约一个小时后，收到沙发退款，感谢这位客服，说到做到真正为消费者解决问题，特别有效率。现在就等退还垫付的运费
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2025年11月7日，物流再次派送，商家于下午2点这样签收，到现在11月9日签收已过去48小时，仍不给退款，不退还垫付运费。拼多多官方客服一直处于介入中，到现在也未给出实质性回应。最多的就是耐心等，一个工作日内，两个工作日内，三个工作日内，如此反复，从10月20日退货开始，官方一直介入到现在11月9日，问题核实一遍又一遍，却没有真正解决问题，承诺商家签收48小时内解决退款和运费，没有收到任何消息
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